FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie beim Einloggen auf den Button „Passwort vergessen?“ klicken und Ihre Daten eingeben. Anschließend senden wir Ihnen an die genannte E-Mail Adresse einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.

Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Wenn ein Produkt vorübergehend nicht lieferbar ist, dauert es durchschnittlich 2 Wochen bis es wieder vorrätig ist. Falls das Produkt längere Zeit nicht lieferbar sein sollte, ist das von uns angegeben.

Sollten sie ein Produkt bestellt haben, das kurzfristig jedoch nicht lieferbar ist, werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Um auf unsere Webseite ein Produkt zu finden, können Sie die Suchfunktion oder die Produktkategorien nutzen.
Wenn Sie auf der Webseite ein bestimmtes Produkt nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Suchen Sie sich einfach das gewünschte Produkt im Webshop, wählen Sie die Menge aus und legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Nun können Sie entweder weitere Produkte hinzufügen oder direkt zum Warenkorb gehen. Dort werden Sie dann zur Kasse weitergeleitet und können die Bestellung überprüfen und abschließen.

Wichtig zu wissen: Erst nach Abschluss Ihrer Bestellung sind die Artikel verbindlich für Sie reserviert.

Es ist kein Problem Ihre Bestellung noch zu ändern. Voraussetzung dafür ist, dass die Bestellung noch nicht gepackt wurde. Um Ihre Bestellung zu ändern können Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Solange eine Bestellung noch nicht gepackt wurde, kann sie storniert werden. Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Es kann sein, dass unsere E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung innerhalb der nächsten 24 Stunden keine Bestätigungsmail erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir werden dann für Sie kontrollieren, ob wir die Bestellung erhalten haben.

Ja, es ist möglich Ihre Bestellung zurückzugeben. Dies muss allerdings innerhalb von einem Monat passieren und die Produkte nicht geöffnet sein. Für das Zurückgeben Ihrer Bestellung nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Die Mehrwertsteuer, die Sie zahlen müssen, ist von dem Lieferland und den bestellten Produkten abhängig. Die Mehrwertsteuer für die Länder und Produkte sind gesetzlich festgelegt. Hier finden Sie die Beträge:

nicht-flüssige Wareflüssige Ware
Deutschland7% MwSt.19% MwSt.
Österreich10% MwSt.20% MwSt.
Die Schweiz0% MwSt.0% MwSt.
Sonstige europäische Länder9% MwSt.9% MwSt.

Fast alle unserer Produkte sind natürlichen Ursprungs. Dies kann Auswirkungen auf die Farbe, das Aussehen und den Geruch haben.

Wenn Sie online bestellen, können Sie beim Aufgeben der Bestellung Ihr Versandunternehmen wählen.

Für Sendungen nach Deutschland können Sie zwischen DHL und DPD auswählen.
Pakete nach Österreich werden immer mit DPD versendet.
Sendungen, die in die Schweiz gehen, werden immer mit DHL geliefert.
Nach anderen Ländern in Europa senden wir ausschließlich mit DPD.

Bestellungen die vor 13:00 Uhr getätigt werden, werden noch am gleichen Tag versendet. Die Lieferzeit für Bestellungen, die nach Deutschland oder Österreich gesendet werden, beträgt 1-2 Werktage. Lieferungen in die Schweiz dauern 3-4 Arbeitstage.

Auf den genauen Zustellungszeitpunkt haben wir leider keinen Einfluss, da die Zustellung der Pakete von einem externen Anbieter übernommen wird. Wenn Ihre Sendung nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht geliefert wurde, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dieser kann das Versandunternehmen kontaktieren, um so Ihr Paket zu lokalisieren.

Nehmen Sie für die Rücksendung des Tauschartikels Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Die Voraussetzung ist, dass das Produkt nicht geöffnet wurde und, dass es innerhalb von einem Monat zurückgeschickt wird. Der Kaufbetrag wird Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung erstattet.

Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen. Öffnen Sie hierfür den Newsletter in Ihrem Empfangsordner und scrollen Sie nach unten. Hier finden Sie den Text „Möchten Sie in Zukunft keine Informationen mehr von DeltaStar Nutrients per Newsletter erhalten, klicken Sie bitte hier“. Wenn Sie auf den Hyperlink klicken, ist der Newsletter automatisch abbestellt.

Wenn Sie Ihr Konto vollständig löschen möchten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.



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