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FAQ - Häufig gestellte Fragen

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Was kann ich machen, wenn ich mein Passwort vergessen habe? 

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie beim Anmelden auf den Button „Passwort vergessen“ klicken und Ihre Daten eingeben. Anschließend senden wir Ihnen an die genannte E-Mail Adresse einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passwortes.
Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail bei Ihnen eingeht. Bitte schauen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach.

Mein Wunschprodukt ist vorübergehend nicht lieferbar, was jetzt?

Wenn ein Produkt vorübergehend nicht lieferbar ist, dauert es durchschnittlich 2 Wochen bis es wieder vorrätig ist. Falls das Produkt längere Zeit nicht lieferbar sein sollte, wird es von uns angegeben.

Sollten Sie ein Produkt bestellt haben, das kurzfristig doch nicht lieferbar ist, werden wir Kontakt mit Ihnen aufnehmen.

Was kann ich machen, wenn ich online ein Produkt nicht finden kann?

Um auf unserer Webseite ein Produkt zu finden, können Sie die Suchfunktion oder die Produktkategorien nutzen. Wenn Sie auf der Webseite ein bestimmtes Produkt nicht finden können, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie kann ich eine Bestellung online aufgeben?

Klicken Sie einfach das gewünschte Produkt im Webshop an, wählen Sie die Menge aus und legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Nun können Sie entweder weitere Produkte hinzufügen oder direkt zum Warenkorb gehen. Dort werden Sie dann zur Kasse weitergeleitet und können die Bestellung noch einmal überprüfen und dann abschließen.

Kann ich eine aufgegebene Bestellung noch ändern?

Eine Bestellung, die noch nicht versandfertig ist, kann noch verändert werden. Um Ihre Bestellung zu ändern, nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Solange eine Bestellung noch nicht gepackt wurde, kann sie storniert werden. Sie können Ihre Bestellung stornieren, indem Sie Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Warum habe ich keine Bestätigungsmail erhalten?

Es kann sein, dass unsere Bestätigungsmail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wenn Sie nach dem Aufgeben Ihrer Bestellung innerhalb eines Werktages keine Bestätigungsmail erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir werden dann für Sie kontrollieren, ob wir die Bestellung erhalten und bereits versendet haben.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Bestellung zurückzugeben. Dies muss innerhalb von einem Monat passieren und die Produkte dürfen nicht geöffnet sein. Für das Zurückgeben Ihrer Bestellung nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wie viel Mehrwertsteuer wird bei meiner Bestellung berechnet?

Die Mehrwertsteuer, die Sie zahlen müssen, ist von dem Lieferland abhängig. Die Mehrwertsteuer für die Länder und Produkte sind gesetzlich festgelegt. 

Hier finden Sie die Beträge.

Mein Produkt sieht anders aus als normalerweise, kann das sein?

Fast alle unserer Produkte sind natürlichen Ursprungs. Dies kann Auswirkungen auf die Farbe, das Aussehen und den Geruch haben.

Mit welchem Versandunternehmen wird mein Paket verschickt?

Wenn Sie online bestellen, können Sie Ihr Versandunternehmen wählen. Für Sendungen nach Deutschland können Sie zwischen DHL und FedEx auswählen. Sendungen in die Schweiz oder Österreich werden immer mit DHL geliefert. Anderen Länder in Europa werden meistens mit FedEx beliefert. Bei Offline-Bestellungen wird nach freien Kapazitäten und der kürzeren Lieferzeit entschieden.

Wie lange ist die Lieferzeit meiner Bestellung?

Bestellungen, die vor 13:30 Uhr getätigt werden, werden noch am gleichen Tag versendet. Die Lieferzeit für Bestellungen, die nach Deutschland oder Österreich gesendet werden, beträgt 1-2 Werktage. Lieferungen in die Schweiz dauern 3-4 Arbeitstage.

Auf den genauen Zustellungszeitpunkt haben wir leider keinen Einfluss, da die Zustellung der Pakete von einem externen Anbieter übernommen wird. Wenn Ihre Sendung nach 5 Arbeitstagen immer noch nicht geliefert wurde, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Dieser kann das Versandunternehmen kontaktieren, um so Ihr Paket zu lokalisieren.

Kann ich bestellte Produkte umtauschen?

Ein Umtausch ist nicht möglich. Allerdings können Sie innerhalb von 14 Tagen Ihr Widerrufsrecht ausüben und den Artikel, den Sie gerne hätten neu bestellen.

Wie kann ich den Newsletter abbestellen? 

Sie können den Newsletter jederzeit abbestellen. Öffnen Sie hierfür den Newsletter in Ihrem Empfangsordner und scrollen Sie nach unten. Hier finden Sie den Text „Möchten Sie in Zukunft keine Informationen mehr von DeltaStar Nutrients per Newsletter erhalten, klicken Sie bitte hier“. Wenn Sie auf den Hyperlink klicken, ist der Newsletter automatisch abbestellt.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Auch wenn wir das sehr schade fänden, können Sie Ihr Konto vollständig löschen. Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.


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